赖海彬：“顺达王国”筑梦人
人物名片
赖海彬，1975年出生于浙江省杭州市千岛镇，毕业于郑州经济管理干部学院，于1996年开始创业，2000年在郑州注册成立郑州顺达票务有限公司，任董事长、总经理，后来，成立顺达旅行网。顺达致力于打造中国商旅综合服务平台第一品牌，以出行票务为基本业务，同时涉足旅行、会展、投资、经贸等领域，一步一个脚印地打造了属于“顺达人”的顺达王国，顺达目前已成为河南省同行业中的佼佼者。
儒雅、谦和、担当、亲切、智慧……他像是一本书，需要细细读、慢慢品。
“感恩”贯穿整个采访过程，让记者深深地感到，一个人的成功一定源自他内在的高贵品质。
■河南青年报记者 李洪永 实习生 李威璎/文 摄影记者 谈正言/图
邻家有哥初长成
1975年，赖海彬出生在一个平凡的农家小院，在这里，他度过了自己懵懂青涩的少年时光。赖海彬告诉记者，在他人生成长过程中，严父和一位“清华爷爷”对他影响最大。
那个年代的家庭教育最崇尚的一句话叫“棍棒底下出孝子”。小时候，每逢自己做错了事情，都要遭到有点“暴力”倾向的父亲“青毛竹残酷鞭笞”的惩罚，用父亲的话说：“打你们是让你们认识到，能不犯错时就别犯错，犯了错就得付出代价。”或许，就是父亲这种严厉得近乎残忍的教育方式，造就了赖海彬做事认真、有韧性的习惯。
而那位“清华爷爷”，一直是赖海斌家乡的骄傲和赖海彬儿时崇拜的偶像和榜样。是这位爷爷，在赖海彬最迷茫和孤独无助的时候，让他多读书，教导他知识能改变命运；是这位爷爷伸出援助之手，帮助赖海彬到郑州读大学；当然，也是这位爷爷带领赖海彬进入航空票务这一行业，开启了他人生篇章中崭新的一页。提起这位爷爷，赖海斌激动地说：“他是目前我人生、事业上最重要的人，可以说，没有他就没有我的今天。”
初出茅庐尝辛苦
1994年夏天，19岁的赖海彬开始在郑州经济管理干部学院学习。1995年那个暑假，想赚钱养活自己的赖海彬踏入票务领域，开始了半工半读的生涯。一开始，赖海彬赚到的钱都是辛辛苦苦的跑腿费。“送机票真不是一件轻松事儿，大夏天里蹬着脚踏车串街走巷，一天下来，要么是晒掉了一层皮，要么就是中暑虚脱。”赖海彬回忆说，“当时送机票的话不需要什么技能，不需要工作经验，很简单，那时候就希望尽可能多地积累经验，并没有想着多苦多累。”
靠着勤奋踏实，靠着亲切的微笑，赖海彬与客户建立了良好的关系，这也为他日后自己创业奠定了基础。送机票的工作，赖海彬坚持到了毕业。三年后，车还是那辆车，虽然旧了；人还是那个人，虽然瘦了。就是这辆车陪伴着这个人，不论酷暑烈日，不论风吹雨淋，怀揣着一颗年轻快乐的心，积极微笑着去见每一个客户。他用微笑感染着每一个和他接触过的人，他用勤奋踏实铸就着他的人生经历，他用积极乐观的心态开启了一扇通往创业梦想的门。/
中国合伙人之杭州人在郑州
“上世纪70年代出生的人大部分是从农村出来的，都会有自己的创业梦。”赖海彬说。他1994年到郑州，那时候的郑州笼罩着浓厚的商业气息，创业氛围比较好，在这样的环境中，天生有着生意头脑的赖海彬跃跃欲试。他在送机票的过程中观察着票务行业，摩拳擦掌，等待时机自立门户。1995年，那时的他还在上学，机会就来了，赖海彬没有丝毫犹豫，和同伴黄卫祥承包了一家航空机票代理公司，开始经营机票代理业务。
“由于外地年轻人的人脉等各种局限，当时的销售做得并不理想，也有过动摇的时候，想着是不是入错行了，但是，我们最终选择了坚持。我觉得信念很重要，我们相信票务市场的春天很快就会到来。只有淡季的思想，没有淡季的市场。我们一心打造优质服务。事实证明，我们的选择没有错，凭借着优质的服务，顺达票务在河南票务代理行业名列前茅。”赖海彬表示，郑州是他的福地，“我的创业史基本和上世纪90年代郑州的发展同步。我觉得这里的商业环境特别好，平时老听人说河南人不好，作为一个在河南打拼的异乡人，我认为这是对河南人的误解，我们公司在郑州发展这么多年，几乎没有坏账、死账。”
想象一下，通常情况下员工遇到公司掌门人时的情境，紧张是常事，更别说对领导报以亲切微笑了，但是，在跟随赖海彬参观公司时，记者发现，赖海彬随和的形象深入人心，每一个员工对他都是恭敬而不生疏，赖海彬都会回他们一个暖人的微笑。
“我非常感激我们的员工，平时常常跟他们讲，这里就是你们的第二个家，他们也真的做到了。在每次公司发展的紧要关头，小伙伴们比我还着急，他们都会选择日夜奋战。每次看到夜灯下的身影，我都在想，我赖海彬何德何能，有这样一帮好的兄弟姐妹陪伴左右，分忧解难，他们真的把我当成了家人，当成了他们最信赖的人。” 讲到这里，赖海彬的眼眶有些湿润。
做人乃万事之本
采访之初，赖海彬就对记者说，想要成就一番事业，先得把人做好，“遇到事情的时候，不要老想着抱怨，要瞬间将不利因素化为有利因素，要想着解决问题，哪怕吃亏”。
赖海彬说，有一次，因为气象部门预报有台风，顺达代理的港龙航空的航班提前取消，然而同时段相同地区的其他航班并没有提前取消，就有顾客不理解此事，要求赔偿其因此带来的房费等损失。“其实要走法律程序的话，这跟机票代理公司是没有关系的，但是我就想，既然事情出来了，咱就解决吧，于是，我就对顾客解释，答应他的赔偿要求，并给他改签了其他航班。如果按正规程序走的话，这赔偿费是不应该由我们负担的。”航班当天，那些之前没有取消的航班相继取消，但是由于扎堆改签，很多顾客都误了时间。
“可能是了解到这些情况吧，而且我们也确实把我们代理公司能做和不能做的都做了，他或许感受到了我们真诚的服务，赔偿款最后也没有向我们代理公司索要。所以我就想，人心都是肉长的，当你设身处地为客户着想的时候，你的诚意，他们会感受到的。”赖海彬对记者说道。