10年来,她没有一次在人们面前展示她英姿飒爽的机会,唯有一根电话线和外界连接。
10年来,她没有一次在案发现场展示她身手不凡的机会,
唯有在接警大厅为民解忧排难。
10年来,她没有一次跟潮流、赶时尚展示万种风情的机会,唯有不变的“公安蓝”,昼夜守护着“万家灯火”。
她是固始县公安局一位平凡岗位上的普通女民警,然而,
她的岗位既平凡又特殊,她24小时坚守城市的安宁,书写了110女警不一样的风采!
专研——练就真本领
初踏入工作岗位时,业务生疏,尤其是公安业务的应用实际,曹倩时常有一种有力使不上的感觉。
“人非生而知之者,孰能无惑”。“不怕不会,就怕不学”。 曹倩暗下决心,持之以恒地勤学、勤问、勤琢磨,勤研究,努力学习110接处警工作基本业务知识和特殊岗位的工作技巧,功夫不如有心人,通过孜孜不倦的专研,曹倩很快领悟掌握了110民警处理紧急警情和接报重要案件的要领,由外行变成了行家里手。
“警情就是命令,时间就是生命”。作为打击犯罪前沿指挥部的一名接警员,曹倩始终坚持快速反应、快速处置、快速指令,切实提升整体指挥调度能力和水平,尽最大努力保障报警人的生命财产的合法权益。
2009年5月2日,固始一群众报警称其母亲在家中开煤气自杀。曹倩接警后立即指令辖区派出所和巡特警前往处置,并又增派了消防大队和120救护车前往协助。5分钟内,民警到达现场,反馈现场煤气味很重,情况危急。曹倩立即将情况向值班领导汇报,根据领导指示要求,处警民警疏散该楼内12户住户,设立警戒区域,为消防部门开设绿色通道,同时,电话通知具备救治煤气中毒医疗条件的医院做好准备。随后,消防队将房门打开,顺利将伤者救出,确保了伤者安全。
在业余时间,曹倩坚持不懈地学习和掌握群众工作的基本知识和基本技能,着力提高服务水平和工作能力。从接警受理、核实警情、判别性质、下达指令、跟踪指挥、受警处置、信息反馈、登记审核等方面对110接处警工作进行细化完善的处置,切实增强自身的执法素质和执法能力。
为加强对110电话接处警工作进行质量检验,曹倩坚持对群众110报警进行电话回访,一方面确保警情信息真实性,另一方面切实起到监督作用,同时也提升了群众对110接处警工作满意率,让110接处警执法制度更完善、执法程序更完备、执法活动更规范。
笃行——放心的助手
内勤工作综合性、事物性强,纷繁复杂,事无巨细,又具有桥梁纽带、沟通协调、参谋助手、拾遗补缺等作用,干好内情工作,不轻松,不容易、更不简单。
担任110内勤工作以来,为了做好本职工作,保证出效率,出成绩,出形象,曹倩刻苦钻研业务,认真学习《110报警服务台接处警工作规定》等有关法律、法规及业务知识,恒古不变地坚持向领导学习,向同事学习,取长补短,锤炼自我,成为领导的好帮手、好助手。
善于总结、善于提炼是曹倩的工作特点和工作方法。根据自身工作实际,结合岗位实际,她摸索出一套“四项”、“四勤”工作方法,认为干内勤得会“四项”:上传下达、整理归档、后勤保障、统计总结;“四勤”:口勤、手勤、腿勤、脑勤。担任内勤以来,她撰写各类信息、简报400余篇,新闻稿件70余篇,起草各类总结报告120余份,设计制作宣传展板50余块。